Fehlerbehebung

Die Dinge, die im Alltag schiefgehen, und was du dagegen tust. Nach Situation sortiert, nicht nach Ursache.

Überall stehen Pseudonyme statt Namen

Dein Tresor ist gesperrt, etwa nach einem Neustart, in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät. Oben entsperren, dann erscheinen die Namen wieder.

Das betrifft auch Dateien

Ist der Tresor gesperrt, enthält auch ein CSV-Export nur Pseudonyme, und zwar ohne jeden Hinweis. Die Datei sieht gültig aus. Prüfe die erste Zeile, bevor du sie weitergibst.

Ich habe mein Tresor-Passwort vergessen

Nimm den Wiederherstellungsschlüssel, den du bei der Einrichtung ausgedruckt hast, entsperre damit und vergib ein neues Passwort. Die gespeicherten Namen bleiben unverändert.

Sind Passwort und Wiederherstellungsschlüssel weg, sind die Klarnamen endgültig verloren, auch für uns. Klausuren, Antworten und Noten bleiben vollständig erhalten und hängen weiter an den Pseudonymen; nur die Zuordnung zur Person fehlt. Du kannst die Namen neu eintragen, wenn du weißt, wer welches Pseudonym hatte.

Eine Schülerin kommt nicht in die Klausur

Der Reihe nach:

1. Ist die Klausur geöffnet? Im Reiter Termine muss Für Schüler öffnen geklickt sein. Vorher kommt niemand hinein.
2. Stimmt der Termin? Liegt die aktuelle Uhrzeit zwischen Geplant ab und Geplant bis?
3. Wurde der Code schon benutzt? Dann landet der zweite Versuch im Warteraum. Im Reiter Live: Schüler aus dem Warteraum starten. Bei Zweitlogin kurz prüfen, wer da anklopft, bevor du freigibst.

Eine Abgabe ist gesperrt

Drei gezählte Verstöße gegen den Täuschungsschutz. Im Reiter Live: Sperre aufheben und Schüler weiterarbeiten lassen, der Zähler beginnt neu. Mit Vorfälle anzeigen siehst du, worum es ging.

Häufigste harmlose Ursache: das Vollbild wurde verlassen, oder auf einem kleinen Bildschirm hat sich das Fenster stark verändert.

Jemand hat aus Versehen abgegeben

Im Reiter Live: Abgabe zurücksetzen und Schüler weiter antworten lassen.

Beim Scan wurde keine Seite zugeordnet

Fast immer eine dieser drei Ursachen, siehe Papierklausur einlesen:

• Beim Drucken wurde skaliert. Neu drucken ohne Seitenanpassung.
• Zu grob gescannt. Mit 200 dpi in Graustufen wiederholen.
• Der QR-Code ist geknickt, verdeckt oder beschrieben.

Du kannst die Seiten in jedem Fall von Hand umweisen.

Es kommen keine KI-Vorschläge

• „KI-Kontingent aufgebraucht": dein monatliches Budget ist erschöpft. Es füllt sich zum Monatswechsel wieder auf. Bis dahin bewertest du von Hand, oder du meldest dich bei uns.
• Die Vorkorrektur ist abgeschaltet: im Profil unter den KI-Einstellungen nachsehen.
• Es dauert nur: die Vorkorrektur läuft im Hintergrund und kann sich stauen, wenn mehrere Klassen gleichzeitig abgeben. Du kannst jederzeit ohne Vorschlag bewerten; die übrigen kommen nach.

Der Notenspiegel öffnet sich nicht

Der Notenspiegel ist eine Druckansicht in einem neuen Fenster. Blockiert dein Browser Pop-ups für examundo, passiert scheinbar nichts. Pop-ups für diese Seite erlauben und erneut klicken.

Der Ausdruck sieht falsch aus

Antwortraum und Lineatur stellst du je Aufgabe im Reiter Aufgaben ein. Drucke immer aus dem erzeugten PDF und ohne Seitenanpassung. Wenn möglich einmal probedrucken, bevor sechsundzwanzig Hefte herauskommen.

Ich habe eine Klasse oder Klausur gelöscht

Löschen ist endgültig. Es gibt keinen Papierkorb, und wir können einzelne Datensätze nicht zurückholen. Bevor du etwas Größeres löschst, exportiere es.

Nichts davon passt

Frag zuerst die Multiplikatoren an deiner Schule, die meisten Fragen sind dort schneller geklärt. Bleibt es offen, schreib uns mit Klasse, Klausur und Uhrzeit dazu; damit lässt sich sofort arbeiten.

Bei einer laufenden Klausur ruf an, statt zu schreiben. Die Nummer steht in den Absprachen für den Pilotbetrieb.